Por qué empezamos en español
Después de años operando principalmente en inglés y chino, notamos que los compradores hispanohablantes (España y Latinoamérica) tenían preguntas específicas que no estaban bien resueltas: cómo funciona el IVA en España tras el cambio de 2021, qué método de pago usar desde Perú o Argentina, cómo convertir tallas chinas a las que usamos en cada país. Este catálogo nace para responder esas preguntas específicas, no una traducción genérica de contenido en inglés.
Seis categorías, un mismo estándar de calidad
No nos limitamos a una sola categoría. Manejamos fútbol, zapatillas, chaquetas, bolsos, sudaderas y relojes bajo el mismo estándar: fotos reales del almacén (no renders ni fotos de catálogo genérico), video de control de calidad antes de cada envío, y precio real, no una cifra que cambia después de que confirmas el pedido.
Cómo trabajamos día a día
09:00 hora de Beijing, revisión de consultas nocturnas de compradores en España y Latinoamérica.
10:00-14:00, fotografía de productos, control de calidad, empaque.
14:00-18:00, recolección DHL, respuestas de WhatsApp durante la tarde.
18:00-22:00, coordinación con proveedores, revisión de nuevos lotes.
Quién compra en este catálogo
Aproximadamente 60% son compradores primerizos, 40% recurrentes. Por país: España 35%, México 22%, Argentina 15%, Chile 10%, Perú 8%, Colombia 6%, otros países hispanohablantes 4%.
Cómo verificamos cada pieza antes de enviarla
Cada pedido pasa por el mismo control antes de salir del almacén, sin importar si es una camiseta de $15 o un reloj de $180. Revisamos que el producto coincida exactamente con lo que pediste (modelo, color, talla), buscamos defectos visibles en costuras, cierres y acabados, y grabamos un video corto mostrando la pieza real desde varios ángulos.
Ese video se te envía antes de despachar. Si algo no coincide con lo que esperabas, lo cambiamos o te devolvemos el dinero antes de que el paquete salga. Preferimos perder una venta a enviar algo que sabemos que va a decepcionar, porque un comprador insatisfecho no vuelve, y el 42% de nuestros pedidos vienen de clientes que ya compraron antes.
Qué hacemos cuando algo sale mal
Los tres problemas más comunes y cómo los resolvemos:
- Talla incorrecta: si te asesoramos mal en la talla, asumimos el costo del cambio. Si pediste una talla contra nuestra recomendación, evaluamos caso por caso.
- Retención en aduana: ofrecemos crédito parcial hacia un reenvío. No es reembolso completo porque el riesgo aduanero se comparte, pero tampoco te dejamos solo con la pérdida.
- Paquete perdido en tránsito: si DHL confirma la pérdida, reenviamos sin costo. En más de 25.000 paquetes esto ha pasado pocas veces, pero pasa.
Lo que no hacemos
No vendemos productos como si fueran auténticos. Todo en este catálogo es réplica y lo decimos en cada página. No inflamos reseñas ni compramos valoraciones. No prometemos tiempos de envío que sabemos que no vamos a cumplir, por eso los rangos que publicamos son amplios y realistas, no cifras optimistas de marketing.
Tampoco aceptamos pedidos de compradores que nos dicen abiertamente que van a revender las piezas como originales. Vender réplicas a quien sabe que son réplicas es una cosa; ayudar a engañar a un tercero es otra distinta, y ahí no participamos.