Tiempos de entrega por país
Datos reales de más de 25.000 paquetes enviados desde 2019, no cifras de marketing. Para el desglose completo país por país incluyendo tasas de retención aduanera, consulta nuestra guía completa de tiempos de envío.
| País | Tiempo típico | Costo estimado |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-10 días | $26-36 |
| España | 6-12 días | $28-38 |
| Reino Unido | 6-11 días | $28-38 |
| Alemania | 6-12 días | $28-38 |
| Francia | 6-12 días | $28-38 |
| Italia | 7-13 días | $30-40 |
| México | 10-16 días | $32-42 |
| Argentina | 12-20 días | $38-50 |
| Chile | 10-15 días | $35-45 |
| Perú | 10-15 días | $34-44 |
| Colombia | 11-17 días | $33-43 |
Por qué Estados Unidos tiene el tiempo de envío más rápido
Estados Unidos suele recibir el tiempo de tránsito más corto de nuestra lista, gracias a mayor capacidad de vuelos directos entre China y hubs logísticos de DHL/UPS/FedEx en costa oeste y este. Esto beneficia especialmente a la comunidad hispanohablante en California, Texas, Florida y Nueva York, donde la mayoría de nuestros pedidos a EE.UU. se concentran.
Cómo declaramos los paquetes
Cada paquete se declara con descripción genérica según la categoría (por ejemplo "prenda de vestir", "calzado deportivo", "accesorio de moda") con un valor declarado moderado, no el precio completo pagado. Esta es una práctica estándar en este tipo de envío internacional.
Qué hacer si tu paquete es retenido
Recibirás una notificación de tu servicio postal nacional indicando el trámite necesario para liberar el paquete (generalmente pago del IVA o arancel de importación correspondiente). Reenvíanos la notificación por WhatsApp y te ayudamos a interpretarla. Consulta nuestra calculadora de aduana para estimar el monto probable antes de que pase.
Seguro y reclamos por daño
Cada paquete DHL Express está asegurado hasta $500. En nuestra historia de más de 25.000 paquetes, hemos tenido muy pocos casos de daño en tránsito, todos cubiertos por el seguro y reenviados sin costo adicional para el comprador.
Cómo rastrear tu paquete correctamente
Te enviamos el número de rastreo por WhatsApp entre 24 y 48 horas después de despachar. Rastréalo directamente en dhl.com, no en aplicaciones agregadoras de terceros: esas apps a veces muestran datos con 2-3 días de retraso, lo que genera falsas alarmas de "mi paquete no se mueve".
Qué significa cada estado del rastreo
| Estado | Qué significa | ¿Preocuparse? |
|---|---|---|
| Shipment picked up | DHL recogió el paquete en nuestro almacén | No, todo normal |
| Processed at facility | En centro de clasificación, generalmente Guangzhou o Hong Kong | No |
| Departed facility | Salió de China, ya va en tránsito internacional | No |
| Clearance processing | En aduana del país destino | Normal hasta 3-5 días |
| Clearance delay | Aduana solicita información o pago de impuestos | Sí, escríbenos |
| With delivery courier | En reparto local, llega en 1-2 días | No |
Cómo empaquetamos
Todo va en empaque neutro sin logos ni referencias a marcas por fuera. Las piezas de ropa van en bolsa sellada al vacío para reducir volumen (y por lo tanto costo de envío para ti). Zapatillas van con caja cuando el lote la incluye, o sin caja si prefieres ahorrar en peso volumétrico, dínoslo al pedir.
Los relojes y piezas frágiles van con protección adicional de burbuja dentro de una caja rígida. Los bolsos van con relleno interior para que no pierdan la forma durante el tránsito.
Consolidar varios productos en un solo envío
Si pides varias piezas, van todas en un mismo paquete y pagas un solo envío. Esto reduce el costo por pieza notablemente: tres camisetas en un envío cuestan casi lo mismo de envío que una sola.
La excepción es cuando el volumen total supera lo razonable para un paquete, o cuando pides muchas piezas hacia países con aduana más estricta. En esos casos te sugerimos dividir en dos envíos espaciados, es una decisión que tomamos contigo, no por ti.
Qué pasa si no estás cuando llega
DHL intenta la entrega hasta tres veces en días hábiles consecutivos. Después del segundo intento fallido, puedes coordinar directamente con DHL para recoger en su sucursal local o reprogramar la entrega. Si el paquete vuelve a origen por no haberse podido entregar, el costo de reenvío corre por cuenta del comprador, así que vale la pena estar pendiente del rastreo cuando el estado cambia a "With delivery courier".